Procedura de mediere
AMRSP îndeplinește rolul de mediator în litigiile apărute între utilizatorii serviciului public de alimentare cu apă și canalizare și operatorul de servicii (Apa Nova București S.A.), conform prevederilor Contractului de Concesiune nr. 1329/29.03.2000.
Medierea este un proces amiabil, voluntar, în care AMRSP facilitează comunicarea între utilizator și operator în vederea soluționării unui diferend.
Etapele procedurii de mediere
1
Depunerea sesizării
Utilizatorul depune o sesizare scrisă la sediul AMRSP sau prin email, descriind natura litigiului.
2
Analiza sesizării
AMRSP analizează sesizarea și solicită, dacă este necesar, documente suplimentare de la utilizator și operator.
3
Procedura de mediere
AMRSP organizează întâlniri cu părțile implicate în vederea găsirii unei soluții amiabile.
4
Soluționarea
AMRSP emite o decizie sau recomandare privind soluționarea litigiului, comunicată ambelor părți.
Cum depuneți o sesizare?
Sesizările se pot depune în una din următoarele modalități:
- Personal – la sediul AMRSP, Str. Regina Elisabeta nr. 41, Sector 5, București (Luni–Vineri, 8:30–16:30)
- Prin poștă – la adresa de mai sus, cu confirmare de primire
- Prin email – la adresa secretariat@amrsp.ro
Important: Înainte de a sesiza AMRSP, utilizatorii sunt rugați să contacteze mai întâi operatorul (Apa Nova București) la TELVERDE 0800 800 800 (gratuit). Dacă răspunsul nu este satisfăcător sau nu este primit, puteți sesiza AMRSP.