II. Niveluri de Servicii
Nivelurile de servicii sunt grupate în 4 categorii: Apă Potabilă (A), Canalizare (B), Servicii Clienți (C) și Apă Industrială (D).
Pentru fiecare nivel de serviciu sunt disponibile: definiția/evoluția (PDF), deciziile CE AMRSP, monitorizarea, actele de reglementare și rapoartele anuale.
Definiție/Evoluție
Decizii
Monitorizare
Acte Reglementare
A – Apă Potabilă
A1
NS A1 – Calitatea apei potabile
A2
NS A2 – Presiunea în branșament
A3
NS A3 – Continuitatea serviciului
A4
NS A4 – Acoperire apă potabilă – Programul Bucur
A5
NS A5 – Timpul dintre notificarea exploziei/scurgerii și reparație
A6
NS A6 – Alimentare alternativă cu apă potabilă
A7
NS A7 – Randamentul sistemului de alimentare cu apă potabilă
A8
NS A8 – Facturi emise pe baza citirii contoarelor individuale sau comune
B – Canalizare
B1
NS B1 – Calitatea apei epurate
B2
NS B2 – Acoperire canalizare
B3
NS B3 – Timpul între notificarea înfundării unei guri de scurgere și golirea acesteia
B4.1
NS B4.1 – Timpul dintre notificarea prăbușirii unui canal colector și înlocuirea conductei
B4.2
NS B4.2 – Timpul dintre notificarea înfundării unui canal colector și curățarea înfundării
B4.3
NS B4.3 – Eliminarea apelor reziduale în urma prăbușirii/înfundării unui canal colector
B5
NS B5 – Eliminarea inundării cu ape reziduale din gospodării și curățare
B6
NS B6 – Capacitate de transport Casetă
B7
NS B7 – Performanța procesului de incinerare a nămolului produs de SEAU Glina
C – Servicii Clienți
C1
NS C1 – Branșamente contorizate ca procentaj din totalul branșamentelor
C2
NS C2 – Timpul de realizare de noi branșamente la rețeaua de apă și racorduri la canalizare
C3
NS C3 – Timpul pentru tratarea solicitărilor de informații privind facturarea
C4
NS C4 – Timpul pentru tratarea reclamațiilor scrise
C5
NS C5 – Timpul de răspuns la apelurile telefonice ale clienților
C6
NS C6 – Timpul pentru tratarea solicitărilor de audiențe
C7
NS C7 – Timpul pentru tratarea solicitărilor privind verificarea acurateței contorizării
D – Apă Industrială
D1
NS D1 – Presiunea minimă la branșament apă industrială
D2
NS D2 – Continuitatea alimentării cu apă industrială
D3
NS D3 – Reglementări suplimentare apă industrială